第195章 问题有点大
王镇海挺满意马五的识趣,“走吧,跟我去见一下我们老板,把事情说清楚后你就没事儿了。”
马五唯唯诺诺地点头,一叠声地说着是,跟在王镇海身边向前走,坐进一辆破面包车里,心中越发忐忑了。
强壮的汉子、破面包车,这一看就知道是混世的,应该不会把我拉到荒郊野外去刨个坑埋了吧?
车子往南开,穿过几条街道,路过城门楼子的时候,马五放松下来,还好还好,这不是奔郊外的路。
另一边,华侨大厦夏晨办公室里。
不大的屋子里满满当当全是人,嘉悦电器京城11家店面的店长今儿来了6个。
问题比夏晨想象的还要严重一些。
这6名店长跟他反映的是同一个问题。
从昨天下午开始,陆陆续续有顾客到门店中要求退货,至今天下午,这个情况达到了顶峰,每家门店都挤满了要求退货的顾客。
店长们起初并未在意,以为vcd只是有些小故障而已,马上通知了制造厂的技术人员过来维修。
技术员到了店里后一看,顾客们要求退换的vcd机无一例外,全部都是假冒伪劣产品,就跟顾客们解释,这些vcd不是我们厂生产的,我们没有义务给你们退货。
顾客们却不听这一套,他们都说,之前卖给他们vcd的人已经找不到了,但机器上既然贴着你嘉悦的商标,你就得负责到底。
于是就闹了起来,有人扬言要砸店,有人要去工商、税务局告状讨说法,还有几个顾客明显来头很大,要请报纸、电视台的记者来曝光嘉悦电器欺骗消费者的无耻嘴脸。
店长们顶不住了,导购员们也纷纷劝说,让大家冷静,承诺公司一定会给大家一个满意的答复。
嘴皮子都磨破了,终于把顾客们心中那团火给浇灭。
亲爱的顾客们答应给嘉悦电器三天时间解决这件事情,三天后大家会再来店里要结果。
不得不说,几名通过气儿的店长们都很机灵,留下了这些购买到假冒伪劣vcd的顾客的联系方式,恭恭敬敬把人送走后才约着一起来觐见夏总,汇报情况。
“你们啊,一个个都是傻的。”
夏晨说了这么一句话后六大店长都愣住了。
“他们要闹就让他们闹去,闹得越大反而越好。”夏晨又点拨了大家一句。
“但是我们想着,如果闹大了,对店里的声誉会造成影响的。”王柏琳反驳道:“夏总您想啊,真要是闹大了,工商、税务一上门,报纸、电视一报道,即便最后证实了他们买的vcd不是咱们厂生产的,也会在顾客们心中留下不好的印象。这年头儿,被媒体曝光的可都不是什么好企业。”
大家都点着头,认可王柏琳的说法。
说实在的,夏晨很欣慰,因为他发现大家都能够站在公司的立场上去考虑问题。
虽然已经做得很棒了,危机公关这块儿特别出色,但是她们的眼光也确实还不够长远。
“老王你这话可连我都给说进去了啊,意思是,这件事情解决完美了,公司就能渡过难关大步向前,将来你们会在世界五百强企业家年会的直播上见到我,然后很自豪地告诉朋友们说,这是我们夏总。
这事儿若是搞砸了,公司一下破产倒闭了,你们就会在某台法律节目上看到我,听主持人介绍我说,这是夏某。”夏晨一点都不慌,还咧着大嘴开玩笑呢。
一句话把大家都给说乐了。
剜他一眼,王柏琳说道:“都火烧屁股了,您还有心思开玩笑呢?”
夏晨探着头,往她身后瞧了一眼,“这也没看见冒烟儿啊。”
哈哈哈哈……
大家笑疯了。
王柏琳脸通红,呸了一声,心说狗老板太贱了!
“不过我非常满意你们几个对临时突发性事件的处理能力,我代表公司全体感谢大家。”夏晨冲大家一抱拳,“你们放心就是了,这事儿不难解决,我已经有了应对方案,大家安心回岗位上去等通知就是了。”
听他这么一说,大家安心了,告辞离开。
这会儿已经是下午五点钟了。
办公室里安静下来。
行长坐在沙发上一根接一根地抽烟,一言不发很郁闷的样子。
夏晨走过来,在他对面坐下,拧着眉头也很郁闷。
他越来越感觉挺简单的一件事儿变得有些复杂了,要说这里面没有人为操纵的话,那显然不可能。
除了在中关村发现的那个销售窝点之外,通过店长们反馈过来的消息可以看出,其他销售人员都是耍单帮的,采取的销售策略是打一枪换一个地方。
这说明什么?
说明行长的猜测是正确的,这里面一定有知情者,有内外勾结的情况存在。
否则他们不会采取这种销售路数。
会是谁呢?
“会是谁呢?”行长又续了根烟,也提出了这个问题。
“你想明白了?”看他一眼,夏晨问道。
“很明显的事情,内部一定有人往外露了技术,不然的话,假冒伪劣产品不可能这么快就出现在市面上。”
“嗯,你说得没错儿。”
“那你打算怎么办?”
夏晨拿起了大哥大,“我先给大哥打个电话,问问他那边抓住人没有……”
话音刚落地,王镇海揪着马五的脖领子走了进来,“别打了,人我给你带回来了,就是这小子。”
夏晨又把大哥大放下了,看一眼马五,三十来岁的年纪,精瘦,眼珠子滴溜溜乱转,脑门儿上冒汗。
“你叫马五?”
马五忙说道:“是的老板,我叫马五。”
“知道我是干嘛的吗?”夏晨又问,掐死他的心都有了,泥咋才来捏,泥个龟孙儿。
“知道,知道,来的路上王大哥都跟我说过了,您是嘉悦电器的夏总。”马五浑身筛糠,冷汗频出。
得知将要跟他见面的人的身份后,这货就意识到完犊子了。
人家正主儿找到自家这个水货了。
“既然知道我是谁了,那我就不跟你说废话了,说吧,仿冒我vcd的人是谁?你们的工厂在哪里?把你知道的一五一十全说出来。”夏晨的脸色阴沉得能滴下水来。
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马五唯唯诺诺地点头,一叠声地说着是,跟在王镇海身边向前走,坐进一辆破面包车里,心中越发忐忑了。
强壮的汉子、破面包车,这一看就知道是混世的,应该不会把我拉到荒郊野外去刨个坑埋了吧?
车子往南开,穿过几条街道,路过城门楼子的时候,马五放松下来,还好还好,这不是奔郊外的路。
另一边,华侨大厦夏晨办公室里。
不大的屋子里满满当当全是人,嘉悦电器京城11家店面的店长今儿来了6个。
问题比夏晨想象的还要严重一些。
这6名店长跟他反映的是同一个问题。
从昨天下午开始,陆陆续续有顾客到门店中要求退货,至今天下午,这个情况达到了顶峰,每家门店都挤满了要求退货的顾客。
店长们起初并未在意,以为vcd只是有些小故障而已,马上通知了制造厂的技术人员过来维修。
技术员到了店里后一看,顾客们要求退换的vcd机无一例外,全部都是假冒伪劣产品,就跟顾客们解释,这些vcd不是我们厂生产的,我们没有义务给你们退货。
顾客们却不听这一套,他们都说,之前卖给他们vcd的人已经找不到了,但机器上既然贴着你嘉悦的商标,你就得负责到底。
于是就闹了起来,有人扬言要砸店,有人要去工商、税务局告状讨说法,还有几个顾客明显来头很大,要请报纸、电视台的记者来曝光嘉悦电器欺骗消费者的无耻嘴脸。
店长们顶不住了,导购员们也纷纷劝说,让大家冷静,承诺公司一定会给大家一个满意的答复。
嘴皮子都磨破了,终于把顾客们心中那团火给浇灭。
亲爱的顾客们答应给嘉悦电器三天时间解决这件事情,三天后大家会再来店里要结果。
不得不说,几名通过气儿的店长们都很机灵,留下了这些购买到假冒伪劣vcd的顾客的联系方式,恭恭敬敬把人送走后才约着一起来觐见夏总,汇报情况。
“你们啊,一个个都是傻的。”
夏晨说了这么一句话后六大店长都愣住了。
“他们要闹就让他们闹去,闹得越大反而越好。”夏晨又点拨了大家一句。
“但是我们想着,如果闹大了,对店里的声誉会造成影响的。”王柏琳反驳道:“夏总您想啊,真要是闹大了,工商、税务一上门,报纸、电视一报道,即便最后证实了他们买的vcd不是咱们厂生产的,也会在顾客们心中留下不好的印象。这年头儿,被媒体曝光的可都不是什么好企业。”
大家都点着头,认可王柏琳的说法。
说实在的,夏晨很欣慰,因为他发现大家都能够站在公司的立场上去考虑问题。
虽然已经做得很棒了,危机公关这块儿特别出色,但是她们的眼光也确实还不够长远。
“老王你这话可连我都给说进去了啊,意思是,这件事情解决完美了,公司就能渡过难关大步向前,将来你们会在世界五百强企业家年会的直播上见到我,然后很自豪地告诉朋友们说,这是我们夏总。
这事儿若是搞砸了,公司一下破产倒闭了,你们就会在某台法律节目上看到我,听主持人介绍我说,这是夏某。”夏晨一点都不慌,还咧着大嘴开玩笑呢。
一句话把大家都给说乐了。
剜他一眼,王柏琳说道:“都火烧屁股了,您还有心思开玩笑呢?”
夏晨探着头,往她身后瞧了一眼,“这也没看见冒烟儿啊。”
哈哈哈哈……
大家笑疯了。
王柏琳脸通红,呸了一声,心说狗老板太贱了!
“不过我非常满意你们几个对临时突发性事件的处理能力,我代表公司全体感谢大家。”夏晨冲大家一抱拳,“你们放心就是了,这事儿不难解决,我已经有了应对方案,大家安心回岗位上去等通知就是了。”
听他这么一说,大家安心了,告辞离开。
这会儿已经是下午五点钟了。
办公室里安静下来。
行长坐在沙发上一根接一根地抽烟,一言不发很郁闷的样子。
夏晨走过来,在他对面坐下,拧着眉头也很郁闷。
他越来越感觉挺简单的一件事儿变得有些复杂了,要说这里面没有人为操纵的话,那显然不可能。
除了在中关村发现的那个销售窝点之外,通过店长们反馈过来的消息可以看出,其他销售人员都是耍单帮的,采取的销售策略是打一枪换一个地方。
这说明什么?
说明行长的猜测是正确的,这里面一定有知情者,有内外勾结的情况存在。
否则他们不会采取这种销售路数。
会是谁呢?
“会是谁呢?”行长又续了根烟,也提出了这个问题。
“你想明白了?”看他一眼,夏晨问道。
“很明显的事情,内部一定有人往外露了技术,不然的话,假冒伪劣产品不可能这么快就出现在市面上。”
“嗯,你说得没错儿。”
“那你打算怎么办?”
夏晨拿起了大哥大,“我先给大哥打个电话,问问他那边抓住人没有……”
话音刚落地,王镇海揪着马五的脖领子走了进来,“别打了,人我给你带回来了,就是这小子。”
夏晨又把大哥大放下了,看一眼马五,三十来岁的年纪,精瘦,眼珠子滴溜溜乱转,脑门儿上冒汗。
“你叫马五?”
马五忙说道:“是的老板,我叫马五。”
“知道我是干嘛的吗?”夏晨又问,掐死他的心都有了,泥咋才来捏,泥个龟孙儿。
“知道,知道,来的路上王大哥都跟我说过了,您是嘉悦电器的夏总。”马五浑身筛糠,冷汗频出。
得知将要跟他见面的人的身份后,这货就意识到完犊子了。
人家正主儿找到自家这个水货了。
“既然知道我是谁了,那我就不跟你说废话了,说吧,仿冒我vcd的人是谁?你们的工厂在哪里?把你知道的一五一十全说出来。”夏晨的脸色阴沉得能滴下水来。
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